Er Maria Casino nede? Kort svar
Vi kan ikke se, om Maria Casino er nede lige nu. Vi er en uafhængig guide og har ingen adgang til operatørens systemer. Kun Maria Casino selv kan bekræfte en driftsforstyrrelse, og det sker via kundeservice.
Ofte ligger problemet dog et andet sted end hos casinoet. Det kan være din forbindelse, en gammel version af appen, MitID eller en spærring, du selv har valgt. Gå trinene herunder igennem, før du antager, at hele siden er nede.
Trin 1: tjek din egen forbindelse
Begynd med det enkle. Åbn en anden hjemmeside. Virker den heller ikke, er det din internetforbindelse, der driller.
- Skift mellem wifi og mobildata.
- Genstart routeren eller telefonen.
- Prøv en anden browser, eller åbn siden i et privat vindue.
- Ryd browserens cache og cookies for mariacasino.dk.
- Slå eventuelle udvidelser, der blokerer indhold, fra et øjeblik.
Virker siden i en anden browser eller på en anden enhed, er det din egen opsætning, der skal rettes, ikke Maria Casino.
Trin 2: tjek appen
Maria Casino har en app i det danske App Store og i Google Play. Udgiveren er Kindred (London) Limited. Åbner appen ikke, så prøv følgende:
- Opdater appen til nyeste version i App Store eller Google Play.
- Luk appen helt og åbn den igen.
- Genstart telefonen.
- Prøv mariacasino.dk i browseren i stedet. Virker browseren, ligger fejlen sandsynligvis i appen.
Installer kun appen fra App Store eller Google Play. Mere om installation og krav står på siden om Maria Casino app.
Trin 3: MitID og login
Login hos Maria Casino sker med MitID. Hvis siden åbner, men du ikke kommer længere end login, er det ofte MitID-godkendelsen, der fejler. Tjek, at MitID-appen virker og er opdateret, og at du godkender, inden anmodningen udløber.
I appen kan du ifølge Google Play-beskrivelsen bruge Face ID efter første login. Virker Face ID ikke, så log ind med MitID igen. Hele fremgangsmåden står i guiden til Maria Casino login.
Trin 4: ROFUS, pause eller lukket konto
Siden kan godt virke, selv om du ikke kan komme ind. Er du registreret i ROFUS, Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere, kan du ikke logge ind hos nogen dansk licenshaver, før registreringen udløber. Det gælder også Maria Casino. Det er ikke en fejl, men selve formålet med registret.
Det samme gælder, hvis du har sat en midlertidig pause på din konto, eller hvis kontoen er lukket. En selvvalgt pause gælder, til den udløber. Læs mere om pause og lukning i Maria Casino luk konto.
Prøv aldrig at komme uden om en udelukkelse. Har du brug for at tale med nogen om dit spil, er StopSpillet gratis og anonymt. Du kan læse mere om ROFUS på rofus.nu og om rådgivning på stopspillet.dk.
Trin 5: kontakt kundeservice
Har du tjekket det hele, og virker det stadig ikke, så kontakt Maria Casino. Kundeservice svarer via dansk live chat og e-mail. E-mail besvares inden for 24–48 timer ifølge spilxperten. Der er ingen telefonsupport.
Kilderne er uenige om chattens åbningstider: 8–24, 9–23 eller 11–01. Uden for chattens tid kan hjælpesiderne bruges. Beskriv kort, hvad du har prøvet, hvilken enhed du bruger, og hvilken fejlbesked du ser. Kanalerne står samlet på siden om Maria Casino kundeservice.
Hvad med pengene på kontoen?
Vi har ikke fundet en kilde, der beskriver, hvordan Maria Casino håndterer saldo og igangværende spil under en teknisk fejl. Derfor lover vi ikke noget om det. Det, vi kan sige, er, at kontoen drives af Unibet (Denmark) Limited, som har tilladelse fra Spillemyndigheden til onlinekasino.
Når du er inde igen, så tjek din saldo og transaktionshistorik. Ser noget forkert ud, så skriv til kundeservice og gem svaret. Får du ikke en løsning, kan du klage til Spillemyndigheden, som fører tilsyn med licenshaveren. Har du en udbetaling i gang, så se tiderne for hver metode på Maria Casino udbetaling.
Pas på falske kopier af siden
Når en side er svær at komme ind på, søger mange efter alternative adresser. Det udnytter svindlere. De laver kopier, der ligner casinoet, og beder om login, kortoplysninger eller MitID-koder.
- Brug kun mariacasino.dk eller den officielle app. Spillemyndighedens licensliste viser mariacasino.dk som domæne under Unibet (Denmark) Limited.
- Godkend kun MitID i selve MitID-appen, aldrig ved at taste koder ind på en anden side.
- Klik ikke på links i uopfordrede sms'er eller e-mails, der lover hurtig adgang eller bonus.
- Brug aldrig sider uden dansk licens. De er ikke underlagt dansk tilsyn, og du har ikke de samme rettigheder.
Denne side har heller ingen loginformular. Vi er en guide, ikke Maria Casino. Hvordan du selv tjekker licensen, står i er Maria Casino lovligt.
Ofte stillede spørgsmål
Er Maria Casino nede?
Det kan vi ikke svare på, fordi vi ikke følger driftsstatus. Prøv en anden forbindelse og appen, og spørg kundeservice via chat eller e-mail, hvis problemet fortsætter.
Hvorfor virker Maria Casino ikke?
Typiske årsager er netværket, en forældet app eller browser, et problem med MitID-appen eller en registrering i ROFUS, som blokerer login hos alle danske licenshavere.
Hvorfor kan jeg ikke logge ind på Maria Casino?
Er du registreret i ROFUS, har en aktiv pause eller en lukket konto, kan du ikke logge ind. Ellers er det ofte MitID-godkendelsen, der fejler.
Hvad sker der med mine penge, hvis Maria Casino er nede?
Vi har ingen kilde om, hvordan Maria Casino håndterer saldo under tekniske fejl. Tjek saldo og transaktioner, når du er inde igen, og kontakt kundeservice ved uoverensstemmelser.